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【概要描述】很多人都觉得身为一名专业的美容师,只需要自身美容技术够专业就好了。但其实除了要拥有专业的美容技术,还需要具备能够留住顾客的综合能力。  

一名专业的美容师是如何留住顾客的?

【概要描述】很多人都觉得身为一名专业的美容师,只需要自身美容技术够专业就好了。但其实除了要拥有专业的美容技术,还需要具备能够留住顾客的综合能力。  

  • 分类:行业动态
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  • 发布时间:2020-07-23
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  很多人都觉得身为一名专业的美容师,只需要自身美容技术够专业就好了。但其实除了要拥有专业的美容技术,还需要具备能够留住顾客的综合能力。

  微笑给人温暖

  不只是美容行业,任何行业都应该微笑面对顾客,这种温暖舒适的感觉可以瞬间拉近美容师和顾客的距离。尤其是面对女性客户,微笑服务可以让女性放松心情,方便进一步沟通。

  敏锐的观察力

  在和顾客沟通之前,要具备敏锐的观察力。预判顾客是什么样的人,然后选择合适的沟通方式。客户的服装特点、走路姿势、化妆与否、身体语言等都可以透露出一些信息。

  衣着光鲜的人,更喜欢尝试新的产品和服务;服装搭配适宜的人更喜欢优质的服务质量;看着说话比较胆怯小心的顾客,更喜欢踏实、性价比高的服务项目。“对症下药,才能事半功倍”。

  倾听更重要

  我们曾经见过很多服务接待人员,一上来就开始不停地介绍产品和服务,听得云里雾里不知所云。表面上看这是位尽职的工作人员,但其实没有找准客户的需求,基本上都在做无用功。

郑州美容培训

  真实的情况时顾客说的越多,给你的信息越多,越有助于你展开工作。当顾客愿意给你说出她的需求时,一定不能打断她的话,要微笑点头给认同,增加她对你的信任度。

  当她向你征询意见时,你就可以准确地表达你的专业意见。能把谈话主动权拉到自己身边,就已经成功了一半,前期要认可顾客的话,赢得好感和信任。后期表达专业建议时,要从容淡定,并且给出预期的结果。

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